长期运行的 AI 智能体如何重塑高价值客户旅程

a16z 认为，长期运行的 AI 智能体正从处理单次客服交互，扩展到跨数十个步骤、模态和更长时间线执行客户旅程。它们可在保险理赔、抵押贷款、企业销售和原告律师案件中持续保存上下文、触发子智能体、联系相关方并起草文件，减少交接中的流失和价值泄漏。